Оформила заказ на сайте для пробы на 2 позиции, никто не перезвонил. Позвонила сама, кое как оформили заказ самовывозом со склада в Горелово. Всё ок, приезжайте в пн. В понедельник утром звоню на горячую линию, т. к. в Яндексе написано, что организация переехала. Оператор мне сообщает, что вам перезвонит ваш менеджер в ближайшее время, уточняю у него адрес склада в Горелово, он мне озвучивает адрес. Ну ок, думаю, раз адрес корректный, еду. Приезжаю по этому адресу, там никто такого не знает. Переехала организация эта говорят ещё до нового года. Дозваниваюсь до менеджера, который оформлял заказ, тут ой ай, а как же мы с вами оформили заказ. Сообщает мне радостно, что склад на Непокоренных. Прошу проверить точно ли с заказом всё в порядке. Да всё ок, приезжайте, кладовщик вам выдаст. Отдаю водителю контакты, отправляю на склад на другой конец города. И вот, приехав на склад на Непокоренных, выяснилось, что половины товара нет в наличии. Отвратительная организация, куча времени и нервовпотрачено, сожжено бензина на разьезды, а итог нулевой. Вы там сообщите своим менеджерам, где у вас склады находятся, а то они говорят по телефону, что мы вообще-то в Москве находимся! А мы тут в деревне Санкт-Петербург находимся, и к вашему сведению у нас не 2 улицы крестом. На сайте по прежнему можно оформить заказ на склад в Горелово, из формы заказа невозможно посмотреть ничего о заказе, просто выдаёт ошибку. Никто даже не удосужился позвонить с извинениями. Крайне не рекомендую! Если уж такой маленький заказ не могут отгрузить, что будет с оптом?!!!
Ответ компании
Благодарим вас за столь подробный отзыв и приносим искренние извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись. Нам очень жаль, что ваш первый опыт сотрудничества с нашей компанией оказался настолько негативным. Ситуация, которую вы описали — с путаницей в адресах, отсутствием вовремя предоставленной информации, ошибками на сайте и нехваткой товара на складе — абсолютно недопустима и не соответствует нашим стандартам сервиса. Ваш отзыв уже передан руководству, чтобы провести внутреннюю проверку по каждому из упомянутых вами моментов, скорректировать работу сотрудников и наладить точную коммуникацию между всеми участниками процесса. Дополнительно мы проработаем вопрос актуализации информации на сайте и исправим ошибки в форме заказа, чтобы исключить подобные случаи в будущем. Мы приносим глубокие извинения за потраченное время, нервы и неудобства, доставленные неоперативной работой сотрудников. Если вы готовы дать нашей компании второй шанс, мы сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию и показать уровень обслуживания, на который вы вправе рассчитывать. Спасибо, что обратили внимание на наши недостатки — благодаря вашему отзыву мы становимся лучше и совершенствуем сервис. С уважением, Команда ПТК Экор💙
