Как заказать, оплатить и вернуть товар

На этой странице собраны условия покупки в ПТК Экор: как оформить заказ, как его получить и оплатить, как отменить заказ, вернуть товар и деньги.

1. Как оформить заказ

Через сайт

Выберите нужные товары и нажмите кнопку «В корзину».
Перейдите на страницу «Корзина», нажмите «Оформить заказ» и следуйте инструкциям.
Заполните данные для доставки или самовывоза.
После оформления заказа на вашу почту придёт письмо-подтверждение с номером заказа.

Заказы через сайт принимаются круглосуточно. Обрабатываем их в рабочие дни: с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00, в пятницу с 9:00 до 16:30.

По телефону

Позвоните по номеру 8 (800) 505-01-82 — отдел продаж оформит заказ. Заказы по телефону принимаем в рабочие дни: с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00, в пятницу с 9:00 до 16:30.

2. Как получить заказ

Самовывоз — от 3 000 ₽. Доставка — от 5 000 ₽, бесплатно, по городу и области.

Доставка. Привозим заказ собственным транспортом с холодильными установками по Москве, Санкт-Петербургу, Краснодару и их областям — в дни и часы доставки вашей зоны. Зоны, график и сроки — на странице «Доставка».

Самовывоз со складов:

Москва, Открытое шоссе, 13, стр. 1;
Санкт-Петербург, проспект Непокорённых, 63, корп. 42;
Краснодар, Тополиная улица, 20.

Время отгрузки согласуйте с менеджером заранее.

3. Способы оплаты

Физическим лицам

Заказ с доставкой и заказ на самовывоз оплачиваются одним из способов:

при получении продукции — наличными или безналичным способом по СБП: QR-код для оплаты напечатан на бумажном заказе покупателя, который вы получаете вместе с товаром;
онлайн по ссылке после сборки заказа: ссылку присылает менеджер по продажам — по СМС, в мессенджере или по электронной почте, как договоритесь.

При любом способе оплаты кассовый чек придёт на электронную почту, указанную в заказе.

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

После оформления заказа и заключения договора вы получите счёт для безналичной оплаты по банковским реквизитам. Об отсрочке платежа — на странице «Оплата».

4. Отмена заказа и отказ от товара

Отменить заказ можно звонком по номеру 8 (800) 505-01-82 до отгрузки. Если заказ уже оплачен, вернём деньги тем же способом, которым вы платили.

Товар с повреждённой упаковкой или в меньшем количестве, чем в заказе, при получении не принимайте: отметьте это водителю и сообщите менеджеру в тот же день, по возможности с фото. Заказ переоформим на фактически принятый товар.

5. Возврат и обмен товара

Если вас не устроило качество товара, позвоните по номеру 8 (800) 505-01-82 и сообщите менеджеру детали. По вашему выбору заменим товар на такой же или вернём деньги.

Если покупка была с доставкой, наш курьер приедет и заберёт товар, который вас не устроил.
Если покупка была самовывозом, товар нужно привезти на наш склад.

К качеству товара не относятся:

действующий срок годности: если срок годности не истёк, вернуть товар со ссылкой на то, что срок годности вас не устраивает, нельзя. Уточняйте дату выработки и срок годности перед покупкой — обычно они указаны в карточке товара на сайте;
срок годности, истёкший во время хранения у покупателя;
несоблюдение температурного режима хранения товара после получения.

6. Возврат денег

Деньги возвращаем по заявлению покупателя в течение 10 календарных дней:

если вы платили по СБП или по ссылке — на банковскую карту;
если платили наличными — наличными;
если платили по счёту — на расчётный счёт, с которого пришла оплата.

7. Продавец

ООО «ПТК ЭКОР»
ИНН 7718741865, КПП 772201001, ОГРН 1167746243345
Юридический адрес: 111024, город Москва, 2-я Кабельная ул, д. 2 стр. 5, ком. 68
Телефон: 8 (800) 505-01-82
E-mail: info@ekorfish.ru

Полные банковские реквизиты — на страницах «Оплата» и «Контакты».